My Vintage Shoot

streamlining online rentals

My Vintage Shoot empezó su andadura como la marca comercial de Alan Photostudio. Una tienda de material fotográfico analógico especializada en fotografía instantánea.

Uno de sus productos estrella, nacido fortuitamente a través de conversaciones con clientes, son los alquileres de cámaras instantáneas para eventos.

1 – El Desafío

Debido al pequeño tamaño del negocio y al rápido crecimiento del servicio, el procedimiento de reservas se quedó obsoleto rápidamente.

A medida que el servicio se fue popularizando tanto clientes no locales como grandes empresas comenzaron a hacer pedidos de manera no presencial, haciendo evidente la necesidad de mejora.

En este caso además no sólo jugaba un factor importante la experiencia de usuario del cliente, si no el flujo de trabajo del comerciante. La ineficacia del sistema hacía que se perdiese un tiempo muy valioso en cada transacción.

2 – El Planteamiento

how to solve them

Haciendo un especial análisis del proceso existente, teniendo en cuenta los imperativos legales, y añadiendo la información obtenida a través del feedback de los clientes tras sus pedidos, nos dimos cuenta de los siguientes pain-points :

  1. Era de vital importancia facilitar la lectura de las Condiciones de Uso, no sólo por cuestiones legales, si no para que pudiese actuar como contrato a la hora del alquiler.

  2. Siendo un producto complejo, no podíamos utilizar un sistema “out-of-the-box”, si no que teníamos que adaptar y presentar la información de una manera totalmente customizada para hacer más fácil el proceso de reserva y disminuir la duración de la transacción al mínimo.

Por otro lado, estaba el flujo de trabajo interno de la empresa. Había que tener un control exhaustivo del pedido de principio a fin de la transacción.

Por estas razones, para este proyecto se optó por una tienda online que fuese open-source. De esta manera podíamos cumplir dos objetivos con el mismo esfuerzo: reforzabamos la presencia online del estudio, dando a conocer la marca comercial a través de la cual vendían todos sus productos y construíamos la plataforma a través de la cual podríamos dinamizar el proceso de reserva por parte de los clientes. Asimismo, esta plataforma nos brindaba la oportunidad de customizar vistas e informes para facilitar los workflows.

My Vintage Shoot - Responsive Showcase

3 – El Producto

why my work matters

Se instaló una tienda PrestaShop, y se hizo un rediseño de la página de producto para que cuando el cliente entrase a ver cualquiera de los alquileres disponibles, tuviese a su disposición toda la información pertinente en la misma pantalla, sin tener que navegar entre distintas vistas para solventar cualquiera de sus dudas. También se introdujeron en las descripciones unos enlaces a los puntos pertinentes de las condiciones de uso, para que a la hora de aceptarlas, el cliente ya conociese los contenidos de las mismas.

Para agilizar el trabajo del comerciante se crearon informes y estados personalizados para cada una de las fases posibles del alquiler, generando a su vez mensajes de correo electrónico que fuesen informando al cliente de los avances de su pedido.